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Literatur
Bücher:
Brandt, J.: Handbuch Kundenbindung, Berlin 2001.
Hinterhuber, H./ Matzler, K. (Hrsg.):
Kundenorientierte Unternehmensführung –
Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit,
Kundenbindung, 3. Aufl., Wiesbaden 2002.
Kotler, P./ Bliemel, F.: Marketing-Management ,
9. Aufl., Stuttgart 1999.
Nieschlag, R./ Dichtl, E./ Hörschgen, H.:
Marketing, 19. Aufl., Berlin 2002.
Porter, M. E.: Wettbewerbsvorteile –
Spitzenleistungen erreichen und behaupten, 5.
Aufl., Frankfurt a. M. 1999.
Stauss, B./ Seidel, W.: Beschwerdemanagement –
Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden
binden, München 1998.
Wagner, P.: Kundenorientierung – Der Königsweg
zum Unternehmenserfolg, Renningen-Malmsheim
1997.
Zeitschriften:
Manager Magazin
Gründerzeiten BMWI – Nachrichten zur
Existenzgründung und -sicherung
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